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“大娘，这里不能摆摊卖豆腐串，我们帮你一起收摊吧……”6月16日晚间，在烟火气十足的长春桂林路商圈的桂林路胡同里，朝阳区女子城管执法中队正在开展人性化、柔性化执法。已正式上岗的女子中队是全区精选的女性执法人员，已正式上岗。据了解，目前，省内只此一家标准化、年轻化的女子执法中队。

据长春市朝阳区城市管理局市容科科长李松柏介绍，日前组建的女子执法中队首批共8人，年龄为“85后-00后”之间，近日，还将补充人员，将中队由8人壮大成16人，每周二、周五将在朝阳区所属的重庆路商圈、桂林路商圈和红旗街商圈开展巡逻执法。

“柔性又耐心的执法者、人性又温心的管理者、理性又贴心的规劝者、个性又暖心的服务者……”李松柏说，为更好地管理好城市、服务好人民群众，长春市朝阳区城管局积极探索“人性化、柔性化”执法新路子，今年5月，筹建女子执法中队，通过发挥女性特有的耐心、细心和刚柔并济的管理优势，用执法亲和力和感染力，以人性管理、柔性执法、热情服务，拉近与市民的距离，塑造朝阳城管执法队伍的崭新形象，深入强化落实“721”工作法。

据了解，朝阳区城市管理局着眼于建立一支政治过硬、素质优良、勇担重任的女子执法中队，多维度综合考虑人员情况，通过层层筛选，选择文化素质好、形象气质佳、业务水平高的8名人员作为第一批女子执法中队队员。据介绍，2017年以来，朝阳区城市管理局招录了三批参公城市管理人员，包含20名左右的女干部，她们学历均为大学及以上，本次充分考虑到人员政治素质、文化素质、业务素质，从20余名队员中选择了8名年轻干部加入到女子执法中队。据介绍，本次选人主要从三个年龄段选人：一是85年至90年之间，二是90年至95年之间，三是95年至00年之间，不同年龄段人员，充分发挥不同的性格优势，在执法过程中，能够使柔性、温情执法做实。

在工作中，女子执法中队始终坚持人民至上、为人民服务，用城市管理的“温度”换取人民群众的满意度，牢记全心全意为人民服务的宗旨，摆正管理执法与为民服务的关系，将柔性举措和便民服务融入执法之中，切实做好严格、规范、文明执法，坚持以事实为依据，以法律为准绳，用实践探索微笑服务与严格执法和谐并存的管理模式；形成了“依法监管+柔性执法+教育劝导+温情服务”的工作方法，在管理执法过程中了解群众诉求，倾听群众呼声，解决群众难题，使城市管理工作更加贴近人心，展示城市管理行政执法队伍公正文明、执法为民、热情服务的良好形象。

据了解，此举也是朝阳区城市管理局对“721”工作法的具体落实。据介绍，“721”工作法是由住建部倡导的城市管理工作方法。2016年8月，住建部首次倡导了城市管理“721工作法”，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决，要求各地改进工作方法，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理。（实习生 梁羽蒙）